Refund policy

ESPAÑOL

Todas nuestras piezas son cuidadosamente elaboradas y revisadas antes de enviarse. Por la naturaleza de nuestros productos (joyería hecha a mano y personalizada), no ofrecemos reembolsos ni cancelaciones una vez realizada la compra. 

Excepciones 

Aceptamos cambios o reemplazos solo si:

• La pieza llego defectuosa (cambios en el color de la pieza).
• recibiste un producto incorrecto. 

En estos casos, deberas contactarnos dentro de los 3 días posteriores a la entrega enviando un correo a wearegoldenjewelry@gmail.com con:

• Tu numero de orden.
• Fotos claras del producto recibido.
• Descripción del problema.

     Si el reclamo es aprobado, te indicaremos el proceso para el cambio o reemplazo. 

No se aceptan devoluciones por cambio de opinión, mal uso, desgaste normal o mal manejo.

ENGLISH

All our pieces are carefully crafted and inspected before being shipped. Due to the nature of our products (handmade and personalized jewelry), we do not offer refunds or cancellations once the purchase is made.

Exceptions

We accept exchanges or replacements only if:

• The item arrived defective (changes in the color of the piece).
• You received an incorrect product.

In these cases, you must contact us within 3 days of delivery by sending an email to wearegoldenjewelry@gmail.com with:

• Your order number.
• Clear photos of the received product.
• A description of the issue.

     If the claim is approved, we will guide you through the process for the exchange or replacement.

Returns are not accepted for change of mind, misuse, normal wear and tear, or mishandling.